Retourbeleid
Niet tevreden? Dan zoeken we samen naar een oplossing.
14 dagen bedenktijd
Koop je online bij ons, dan heb je in principe 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je de koop zonder opgave van reden ontbinden.
Uitgezonderd van retour
Voor een aantal producten geldt de bedenktijd niet, omdat ze snel bederven of omdat het om een dienst op een vaste datum gaat:
- Bederfelijke en gekoelde producten: gesneden ham, een hele ham die voor jou is besteld, en kaas zoals Idiazabal en Ossau-Iraty.
- Geopende producten die om hygiënische redenen verzegeld waren, zoals een geopende pot of fles.
- Workshops en proeverijen op een vaste datum. Annuleren kan volgens de annuleringsregels in de algemene voorwaarden.
Wijn en cider in de originele, ongeopende fles (zoals txakoli, Rioja Alavesa en sidra) kun je wél retourneren.
Zo retourneer je
- Meld je retour binnen 14 dagen via het contactformulier, met je ordernummer.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, ongeopend en goed verpakt. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
- Na ontvangst betalen we het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
Klopt er iets niet met je bestelling?
Is een product beschadigd, niet goed gekoeld aangekomen of anders dan je hebt besteld? Meld het binnen 24 uur na ontvangst, het liefst met een foto. Dan sturen we kosteloos een nieuw product of betalen we je terug. Dit staat los van de bedenktijd.